Devoluciones e Incidencias
1. Política de Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Los productos deben estar en estado original, sin usar y con todas las etiquetas adjuntas.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, acceda a su cuenta en katrinlifestyle.com y complete el formulario de devolución online. Recibirá una etiqueta de envío prepagada por email.
3. Condiciones de los Productos
Los artículos deben devolverse en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos. No aceptamos devoluciones de productos sin su embalaje protector original.
4. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7-10 días hábiles tras la recepción y verificación de los productos. El importe se devolverá al método de pago original.
5. Gastos de Devolución
Los gastos de envío de devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.
6. Productos No Aceptados
No aceptamos devoluciones de: productos personalizados, ropa interior, trajes de baño y artículos de belleza abiertos por razones de higiene.
7. Incidentes de Entrega
En caso de paquete dañado o incompleto, contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
8. Cambios de Talla
Ofrecemos cambio de talla gratuito dentro del territorio nacional. El cliente asumirá los gastos de envío del nuevo producto.
9. Productos Defectuosos
Para productos con defectos de fabricación, ofrecemos reparación, sustitución o reembolso completo según preferencia del cliente.
10. Plazos de Resolución
Nos comprometemos a resolver todas las incidencias en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su notificación.
11. Comunicación de Incidencias
Todas las incidencias deben reportarse a través de nuestro formulario web. No se atenderán reclamaciones por otros canales.
12. Devoluciones Internacionales
Para devoluciones desde fuera de España, el cliente asumirá los gastos de envío y posibles aranceles aduaneros.
13. Estado de las Devoluciones
Puede seguir el estado de su devolución en tiempo real desde su área de cliente en nuestra web.
14. Política de Almacén
Tras recibir su devolución, nuestro equipo de calidad verificará el estado del producto antes de procesar el reembolso.
15. Tarjetas Regalo
Las devoluciones de compras realizadas con tarjeta regalo se compensarán con saldo store credit válido por 12 meses.
16. Periodo de Rebajas
Durante las rebajas, se aplican los mismos plazos y condiciones de devolución que durante el resto del año.
17. Embalaje de Devolución
Recomendamos utilizar el embalaje original y añadir protección adicional para evitar daños durante el transporte de vuelta.
18. Autorización Previa
Todas las devoluciones requieren autorización previa. Los paquetes enviados sin autorización no serán aceptados.
19. Reembolsos Parciales
Si algún artículo de su pedido no cumple las condiciones de devolución, procesaremos un reembolso parcial por los artículos aceptados.
20. Conservación de Factura
Es imprescindible conservar la factura de compra para poder procesar cualquier devolución o incidencia.